Privacy

Wat doen we met jouw gegevens?

Het is een vraag die actueler is dan ooit, en we kunnen ons voorstellen dat je daar benieuwd naar bent. Vanaf 25 mei 2018 is er een nieuwe wet die je rechten en privacy waarborgt en die ons als verwerker van gegevens een aantal dingen verplicht. Het verzamelen van deze gegevens voor verschillende doeleinden deden we natuurlijk al, en daar heb je tot nu toe als het goed is weinig van gemerkt, omdat we al uiterst zorgvuldig met je privacy omgingen, en dat zullen we in de toekomst niet veranderen.

Hieronder een overzicht van wat we allemaal van je verzamelen en waar we jouw gegevens voor gebruiken. Ook kan je lezen wat je zou kunnen doen om bepaalde gegevens niet te verstrekken.

Website

De persoonsgegevens die wij verwerken op onze server zijn: gegevens over jouw activiteiten op onze website, IP-adres, internetbrowser en apparaat-type. Deze gegevens analyseren wij om onze website te beveiligen en verbeteren. We verstrekken nooit persoonsgegevens aan derden. Het zijn allemaal gegevens die niks over jou als persoon zeggen. Uit deze gegevens kunnen we dus niet afleiden hoe je bijvoorbeeld heet, hoe oud je bent en of je liever kaas dan wel hagelslag op je boterham doet. Wel kunnen we bijvoorbeeld zien of je onze site bezoekt met een telefoon of tablet en via welke plaats je dat doet en of je dat doet met bijvoorbeeld Firefox of Google Chrome.

Onze website bevat links naar andere websites, van partners en van artiesten. Metropool heeft geen invloed op de inhoud van websites van derden.

Gegevens die je zelf verstrekt

Online kaarten voor evenementen van Metropool koop je via Ticketmaster. Zij verzamelen voor de juiste afwikkeling van je bestelling jouw NAW-gegevens, e-mailadres, land en telefoonnummer. Wij ontvangen dezelfde gegevens van Ticketmaster om je bijvoorbeeld op de hoogte te houden van wijzigingen van shows. Deze gegevens gebruiken we dus niet om je te attenderen op overig programma, daar moeten we apart toestemming voor hebben van je. In sommige gevallen kan je wel een mail verwachten met algemene informatie over de avond waarvoor je een kaart hebt gekocht. Denk hierbij aan praktische informatie over route, parkeren en eventuele wijzigingen in het programma. Daarnaast gebruiken we deze data voor (geanonimiseerde) analyses. Hiervoor leggen we je gegevens vast in onze klantendatabase TicketWorks.

Bij de aanschaf van een ticket vragen we je in het bestelproces of je je wilt inschrijven voor onze nieuwsbrief en of we je op de hoogte mogen houden van voor jouw relevant programma. Bij het inschrijven vind je alle informatie over hoe we je gaan e-mailen. Indien gewenst is het mogelijk om je op ieder gewenst moment uit te schrijven, via een linkje die onderaan iedere ontvangen e-mail staat. Als je dus iets van ons in je mailbox ontvangt dan is dat dus omdat je je hiervoor hebt aangemeld. 
Onze nieuwsbrief versturen we wekelijks. E-mails over ons programma op basis van je muzikale voorkeur) versturen we onregelmatige, omdat het afhankelijk is van het aanbod dat past bij jouw interessegebied. Heb je een kaart gekocht voor bijvoorbeeld een metal band dan gaan we ervan uit dat je niet zit te wachten op een mail over bijvoorbeeld een jazz artiest. En mochten  we dit helemaal verkeerd inschatten dan kan je je dus ook altijd met een druk op de knop weer afmelden.

Automatisch verzamelde gegevens

Metropool gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in je browser. De cookies met een puur technische functionaliteit zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt of beter gaat werken.

Analytische cookies gebruiken we om te zien wat je op onze website veel bekijkt. Op basis van deze gegevens passen we onze website aan. Als er bijvoorbeeld niemand kijkt naar onze pagina met foto’s van het concert van Destiny’s Child dan kunnen we dat zien en er voor kiezen om de foto’s dan maar niet meer te tonen. Als je dit nu leest heb je waarschijnlijk al een keer, of net, toestemming gegeven voor het plaatsen van deze cookies. Je kan cookies in je browser verwijderen via instellingen, en als je gebruikmaakt van bijvoorbeeld een plug in als Privacy Badger dan kun je bepaalde cookies automatisch blokkeren. 

Onze website heeft ook een Facebook Pixel. Die zie je niet maar hij is er wel. Maak je geen gebruik van Facebook dan kan je onderstaande overslaan. Ben je wel lid van Facebook, lees dan even verder.
Onze Facebook Pixel houdt bij welke pagina’s van onze site je bezoekt en of je wel of geen kaartje koopt bijvoorbeeld. Op basis van die gegevens kunnen wij ons programma gerichter bij je onder de aandacht brengen op bijvoorbeeld Facebook. Als je dan toch een advertentie ziet dan maar beter van een act die je leuk vindt moet je maar denken. Alle informatie die we met de Pixel verkrijgen is anoniem. We weten dus niet of je Kees of Klara bent, of je een relatie hebt of andere persoonlijke zaken.

Onze website gebruikt Google Analytics. Deze registreert wat je op onze site bekijkt en bijvoorbeeld hoe lang en deze gegevens slaan we op. Wij gebruiken deze data om bezoekstatistieken over onze website te creëren en hiermee verbeteringen door te voeren. Google verschaft deze data aan derden indien wettelijk verplicht, of als deze derden de data namens Google verwerken. Door gebruik te maken van deze website geef je toestemming voor deze gegevensverwerking door Google.

Ik ben bij Metropool

Wees vooral welkom! Voor onze veiligheid en die van jou maken we cameraopnames. Er lopen ook fotografen rond die een sfeerverslag van een concert maken. Dan kan het voorkomen dat je op een foto komt te staan die vervolgens bijvoorbeeld op onze site of op Facebook komt te staan. Zie ook de algemene bezoekersvoorwaarden. Kom je een foto van jezelf tegen die je liever niet ziet? Stuur ons een berichtje, dan kunnen we er vast een mouw aan passen. Je mag ook contact opnemen als je vindt dat je niet mooi belicht bent, we je slechte kant te pakken hebben of wanneer die puist op de foto toch net iets groter lijkt als thuis voor de spiegel, maar dit vinden we minder urgent. Maar ook daar komen we wel uit.

Beelden van onze beveiligingscamera’s bewaren we enkele dagen, tenzij de beelden onderdeel vormen van bewijslast inzake een strafrechtelijke procedure.

Uiterste houdbaarheidsdatum

Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief en voor mailings over gerelateerd programma blijven we je tot het einde der tijden mailen, maar na elke mail kan je je dus wel afmelden en dan hoor je niks meer van ons. De overige gegevens? Klantgegevens bewaren we 5 jaar, Google Analytics bewaart je gegevens 26 maanden en de Facebook Pixel bewaart je gegevens 180 dagen.

De gegevens waar we fysiek toegang tot hebben zijn op ieder moment door jou op te vragen of in te zien. Verwijderen of wijzigen kan ook. We zien dan wel graag een geldig identificatiebewijs om misbruik te voorkomen. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terug vinden in de instellingen van je browser.

Ik wil dat jullie niks van me weten.

Haal dan je kaarten niet online maar bij onze kassa. Ook hier vragen we je om een emailadres om je op de hoogte houden van belangrijke wijzigingen over de show die je wil bezoeken, dus niet voor andere doeleinden. Je hoeft dit niet te doen overigens, ook zonder dat je je adres geeft ben je welkom natuurlijk, we doen dit voor je eigen gemak. Kom je hier kijken naar een artiest dan kan je dus wel gefilmd worden, zie het kopje “ik ben bij Metropool”.

Aanvaarding

Met het gebruik van deze website en het (online) aanschaffen van kaarten geef je te kennen dat je instemt met de daarop van toepassing zijnde punten uit deze privacyverklaring van Metropool. Op onze tickets zijn de Algemene Voorwaarden van Ticketmaster van toepassing.

P.s.

Als je helemaal tot hier bent gekomen met lezen dan neem je je privacy en de bescherming van je persoonsgegevens serieus. Dat doen wij ook. Mocht je nog overige vragen hebben of is er iets niet duidelijk schroom dan niet om even contact op te nemen. We willen dat je je prettig voelt binnen Metropool maar ook op onze online platformen. Bij vragen kan je het beste even bellen naar 074-2438000.

bijgewerkt op 11 juni 2018